Introdução
Nós, da Agência Blanche (doravante referida como “Blanche Digital” ou simplesmente “Blanche”), temos o compromisso de proteger a sua privacidade e tratar seus dados pessoais com responsabilidade e transparência. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos suas informações quando você utiliza nosso site blanche.digital ou interage conosco por outros canais de atendimento. Tudo é feito em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei Federal nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.
Mantemos uma comunicação profissional, acessível e inspiradora, focada em criar conexões autênticas com você. Portanto, prezamos pela clareza na explicação de como seus dados são utilizados, ao mesmo tempo em que adotamos o rigor jurídico necessário para garantir seus direitos e a proteção legal da Blanche. Ao utilizar nossos serviços ou fornecer informações pessoais, você concorda com os termos desta Política de Privacidade.
Dados Pessoais Coletados
Coletamos dados pessoais apenas quando necessário para fornecer nossos serviços, sempre com o seu conhecimento. Abaixo descrevemos as categorias de informações que podemos coletar e as formas pelas quais isso ocorre:
• Dados fornecidos por você em formulários: Quando você preenche nossos formulários de Contato, Orçamento ou Briefing no site, solicitamos informações como nome, e-mail, telefone/WhatsApp, nome da empresa (opcional) e detalhes sobre seu projeto ou mensagem. Esses dados são coletados para que possamos responder às suas solicitações, preparar propostas personalizadas e compreender as necessidades do seu negócio. Também poderemos receber informações suas quando você nos contata diretamente por e-mail ou telefone.
• Dados de atendimento via WhatsApp e telefone: Nosso relacionamento com clientes e interessados frequentemente ocorre por meio de WhatsApp (seja em mensagens diretas ou em grupos) e, eventualmente, por ligações telefônicas. Assim, podemos coletar informações como seu número de telefone e o conteúdo das mensagens ou conversas necessárias para atendimento. Esses dados são utilizados estritamente para comunicação relacionada aos serviços contratados ou solicitados – por exemplo, validar propostas, alinhar briefing, obter aprovações de artes/design e tratar sobre cobranças de faturas. Ressaltamos que a utilização do WhatsApp implica no compartilhamento do seu número de telefone e mensagens com essa plataforma, que possui sua própria política de privacidade.
• Dados de navegação no site (cookies e tecnologias semelhantes): Quando você navega em nosso site, podemos coletar automaticamente algumas informações técnicas e de uso, por meio de cookies e outras tecnologias de rastreamento. Isso inclui, por exemplo, detalhes como endereço IP, tipo de dispositivo e navegador utilizado, páginas e seções acessadas, tempo de navegação, localização aproximada (cidade/país), e comportamentos de uso (cliques, rolagens, interações na página). Essas informações são coletadas principalmente pelas ferramentas de análise e publicidade que utilizamos (detalhadas adiante nesta política) e nos ajudam a entender como o site é utilizado, proporcionando melhorias contínuas na experiência do usuário e direcionamento de conteúdo ou anúncios mais relevantes.
• Dados sensíveis: A Blanche não coleta intencionalmente dados pessoais sensíveis (como origem racial ou étnica, convicções religiosas, dados de saúde, dados biométricos etc.) através de nossos formulários ou canais de atendimento. Nosso foco é obter apenas informações necessárias sobre você ou sua empresa para oferecermos nossos serviços de marketing digital, design e branding. Pedimos que você não forneça esse tipo de dado em nossos formulários ou comunicações. Caso, por alguma razão, informações sensíveis venham a ser compartilhadas conosco, elas serão tratadas com proteção extra conforme exigido pela LGPD e, se não forem pertinentes à finalidade do contato, poderemos apagá-las imediatamente.
• Dados de menores de idade: Nossos serviços e site não são direcionados a crianças (menores de 12 anos) ou adolescentes. Não coletamos deliberadamente dados de menores. Se identificarmos que coletamos inadvertidamente informações de menores de idade sem consentimento adequado, tomaremos medidas para excluí-las de nossos sistemas.
Você é livre para não fornecer seus dados pessoais ou optar por não nos dar certas informações. No entanto, entenda que, sem certos dados, talvez não possamos atender sua solicitação ou prover alguns serviços – por exemplo, sem um meio de contato (e-mail ou telefone) não conseguiremos retornar seu pedido de orçamento. Garantimos que coletaremos apenas os dados estritamente necessários para cada finalidade, sempre mediante uma base legal apropriada conforme a LGPD, conforme descrito a seguir.
Finalidades do Tratamento dos Dados e Bases Legais
Utilizamos os dados pessoais coletados apenas para fins legítimos e específicos, dos quais você será informado no momento da coleta. A Blanche trata seus dados pessoais para as seguintes finalidades, com as respectivas bases legais previstas na LGPD:
• Atender suas solicitações de contato e informações: Dados que você envia por meio do formulário de Contato (ou e-mail direto) são utilizados para responder suas dúvidas, apresentar informações sobre nossos serviços ou agendar reuniões. Base legal: Consentimento (art. 7º, I da LGPD), manifestado quando você voluntariamente nos envia o formulário; e/ou procedimentos preliminares relacionados a contrato (art. 7º, V) caso seu contato vise a eventual contratação de nossos serviços.
• Elaborar propostas e orçamentos personalizados: Informações fornecidas no formulário de Orçamento ou em conversas de briefing são usadas para entender suas necessidades e preparar uma proposta comercial sob medida (incluindo escopo, prazos e valores). Base legal: Consentimento do titular ao fornecer os dados e solicitar o orçamento, e passos preliminares para formalização de contrato a seu pedido.
• Execução dos serviços contratados (cumprimento de contrato): Dados de clientes (como informações de contato, detalhes do projeto e eventualmente dados de faturamento) são tratados para executar as atividades previstas em contrato – por exemplo, desenvolvimento de identidade visual, criação de website, campanhas de marketing digital – e para a devida gestão do relacionamento durante o projeto. Isso inclui comunicação através de e-mail, WhatsApp ou telefone para alinhar entregas, validar criações e prestar suporte. Base legal: Execução de contrato (art. 7º, V da LGPD), pois os dados são necessários para cumprir o contrato de prestação de serviços entre a Blanche e você (ou sua empresa).
• Comunicação e suporte ao cliente via WhatsApp ou telefone: Utilizamos seu número de telefone/WhatsApp fornecido para facilitar um atendimento ágil e personalizado, seja tirando dúvidas, enviando atualizações do projeto, coletando feedbacks ou tratando de questões administrativas (como cobranças e renovações). Essas interações fazem parte do serviço contratado ou do processo de negociação. Base legal: Legítimo interesse (art. 7º, IX da LGPD), pois entendemos que, ao nos fornecer seu contato e preferir canais como WhatsApp, você espera e deseja ser atendido por esses meios para maior conveniência. Sempre respeitaremos sua preferência: se você nos informar que prefere outro canal ou não quer ser contatado via WhatsApp, iremos atender seu pedido.
• Envio de comunicações de marketing (quando aplicável): Eventualmente, poderemos enviar para o seu e-mail informativos, newsletters, convites para eventos ou ofertas de serviços da Blanche que possam ser do seu interesse. Esse tipo de comunicação somente será enviada se você tiver dado consentimento prévio, por exemplo, ao marcar a opção de receber novidades ou ao se inscrever voluntariamente em nossa lista de e-mails (como no campo “Subscribe to Our Newsletter” presente em nosso site). Você poderá cancelar o recebimento a qualquer momento (“opt-out”), clicando no link de descadastramento presente nos próprios e-mails ou nos contatando diretamente. Base legal: Consentimento (art. 7º, I) para novos contatos de marketing. Para clientes ativos, poderemos eventualmente comunicar novidades relacionadas ao serviço em andamento com base no legítimo interesse, mas sempre oferecendo a opção de não receber mais esse tipo de comunicação.
• Melhoria do site e experiência do usuário (Analytics): Os dados de navegação coletados automaticamente (via cookies e ferramentas de análise como Google Analytics e Microsoft Clarity) são utilizados de forma agregada e anônima para entender o desempenho do site, identificar tendências de acesso, ajustar conteúdo e aprimorar a experiência de quem nos visita. Por exemplo, analisamos quais páginas são mais acessadas, de que região vêm nossos visitantes e como eles interagem nas páginas, para melhorar navegação e usabilidade. Base legal: Legítimo interesse (art. 7º, IX) da Blanche em compreender e otimizar o uso do site e consentimento do usuário, quando exigido pela legislação para certas cookies ou ferramentas (ver seção de Cookies abaixo). Em nossas páginas, apresentamos um aviso de cookies (banner) solicitando seu consentimento para uso de cookies de análise e marketing; você pode aceitar ou recusar conforme sua preferência. Caso a legislação aplicável assim exija para visitantes de determinadas jurisdições, somente ativaremos cookies de análise/publicidade após seu consentimento explícito.
• Publicidades direcionadas e remarketing: Utilizamos ferramentas de marketing digital (como Google Ads e Facebook Pixel) que podem coletar dados sobre sua visita para fins de publicidade comportamental. Isso significa que, se você consentir, poderemos exibir anúncios da Blanche para você em outras plataformas (por exemplo, nos resultados de busca do Google, ou em seu feed do Facebook/Instagram) com base em seu histórico de interação com nosso site. Esses dados também nos ajudam a mensurar a eficácia de nossas campanhas (por exemplo, saber se você visitou nosso site após clicar em um anúncio). Base legal: Consentimento, obtido por meio do gerenciamento de cookies de marketing no nosso site. Você não receberá anúncios direcionados baseados em cookies da nossa parte caso opte por não compartilhar esses dados. (Observação: Mesmo recusando nossos cookies de publicidade, você ainda poderá ver anúncios genéricos da Blanche em plataformas de terceiros, mas eles não serão personalizados usando dados da sua navegação.)
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias: Podemos tratar e armazenar alguns dados pessoais para cumprir obrigações previstas em lei, regulamentos ou contratos. Por exemplo, dados em notas fiscais e registros de pagamentos precisam ser mantidos pelo prazo legal estipulado pelas leis fiscais e comerciais brasileiras. Também podemos precisar compartilhar dados pessoais em caso de exigências legais, ordens judiciais ou solicitações de autoridades competentes. Base legal: Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II da LGPD).
• Exercício regular de direitos e proteção da Blanche: Por fim, poderemos utilizar dados pessoais, na medida do necessário, para proteger nossos direitos em eventuais processos judiciais, administrativos ou arbitrais. Isso inclui usar informações para prevenir fraudes, garantir a segurança do site e de nossos sistemas, e nos defender de acusações ou reclamações infundadas. Base legal: Exercício regular de direitos em processo (art. 7º, VI) e legítimo interesse, quando aplicável, para assegurar a segurança e integridade das operações da empresa.
Nós não utilizamos seus dados para nenhuma finalidade além daquelas descritas acima sem antes informá-lo e, quando necessário, obter seu consentimento. Caso, no futuro, surja uma nova necessidade de uso dos dados que não esteja contemplada aqui, atualizaremos esta Política de Privacidade e notificaremos você sobre as mudanças significativas. Vale ressaltar que, no momento, não fazemos perfilamento automatizado que produza efeitos significativos (decisões baseadas somente em tratamento automatizado de dados), nem venda de dados pessoais a terceiros.
Cookies e Tecnologias de Monitoramento
Como muitas empresas digitais, a Blanche utiliza cookies e tecnologias de rastreamento em seu site para melhorar a funcionalidade, analisar o tráfego e personalizar conteúdo, inclusive publicidade. Aqui explicamos quais tecnologias usamos, por que as usamos e quais opções você tem:
• O que são cookies? Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo (computador, smartphone, etc.) quando você visita um site. Eles servem para diversas finalidades, como lembrar suas preferências e atividades, possibilitando uma navegação mais ágil e personalizada. Além dos cookies, tecnologias similares incluem pixel tags (píxeis de rastreamento) e scripts que coletam informações do seu navegador.
• Cookies estritamente necessários: Nosso site utiliza alguns cookies que são essenciais para seu funcionamento, por exemplo, para viabilizar o envio de formulários com segurança (cookies de sessão ou anti-CSRF) e manter certas preferências básicas do usuário. Esses cookies não coletam informações pessoais para marketing e, por serem necessários, não podem ser desativados sem impactar a funcionalidade do site.
• Cookies de análise de desempenho: Usamos ferramentas como Google Analytics e Microsoft Clarity que inserem cookies em seu navegador para coletar dados de uso do site. Essas ferramentas nos fornecem relatórios agregados sobre o comportamento dos visitantes, permitindo entender, por exemplo, quantas pessoas acessam determinada página, quanto tempo permanecem no site, quais regiões geográficas nossos visitantes estão, e como navegam de uma página para outra. O Google Analytics pode coletar informações como seu IP (que podemos configurar para anonimizar parcialmente), localização aproximada, e identificadores do dispositivo/navegador. Já o Microsoft Clarity coleta dados de interação do usuário com o site, podendo incluir mapas de calor (heatmaps) de cliques e rolagens, e gravações anônimas de sessões de navegação, a fim de detectarmos problemas de usabilidade e aprimorarmos o design. Esses cookies de análise só serão ativados com o seu consentimento (conforme explicado na seção anterior de Bases Legais, especialmente para visitantes do Brasil e de outras jurisdições que exijam consentimento explícito). Os dados coletados por essas ferramentas não identificam você pessoalmente de forma direta – recebemos as informações de forma agregada e estatística. Além disso, tanto Google quanto Microsoft estão contratualmente proibidos de usar esses dados coletados em nosso nome para propósitos próprios além de prestar o serviço de análise, conforme suas políticas de privacidade. Caso você não concorde com a coleta por essas ferramentas, pode recusar os cookies de analytics em nosso banner de cookies ou através de configurações do seu navegador (ver adiante “Como gerenciar cookies”).
• Cookies de publicidade e mídias sociais: Utilizamos Google Ads (incluindo o cookie DoubleClick do Google) e o Pixel do Facebook (Meta) em nosso site. Esses recursos inserem identificadores que permitem rastrear sua navegação para fins de publicidade direcionada (remarketing) e mensuração de resultados. Por exemplo, o Pixel do Facebook nos informa se você realizou certas ações em nosso site (como visitar uma página de serviço) para que possamos, eventualmente, exibir um anúncio relacionado quando você navegar no Facebook ou Instagram. Da mesma forma, o cookie do Google Ads/DoubleClick registra sua visita e interesses para permitir que veja anúncios da Blanche em sites parceiros da rede do Google ou nos resultados de busca, além de limitar a frequência com que um mesmo anúncio aparece para você. Esses cookies de publicidade coletam informações de sua navegação de forma pseudonimizada (identificadores únicos ligados ao seu navegador/dispositivo, não diretamente ao seu nome) e compartilham-nos com as plataformas do Google e do Facebook. Ressaltamos que nenhuma informação pessoal sensível ou dados específicos do formulário (como seu nome ou contato) são compartilhados nesses cookies; trata-se principalmente de dados de navegação. Ativamos esses cookies somente com o seu consentimento prévio. Caso você opte por não consentir, seu uso do site não será afetado, porém as publicidades que exibimos em outras plataformas podem não refletir seus interesses.
• Ferramentas de terceiros sem uso de cookies: Além dos cookies, utilizamos também o Google Tag Manager para gerenciar de forma centralizada todas essas tags e scripts de terceiros em nosso site. O Tag Manager em si não coleta dados pessoais, ele é apenas um contêiner que facilita a implementação das outras ferramentas (como Analytics, Pixel, etc.). Também usamos o Google Search Console, porém essa ferramenta não coleta dados dos usuários do site; ela serve apenas para monitorar a presença do site nos resultados de busca do Google e nos fornecer estatísticas agregadas de acesso via busca orgânica. Portanto, o Search Console não interfere na privacidade do visitante além do que o Google já coleta usualmente quando você faz buscas.
• Como gerenciar cookies: Ao entrar em nosso site, você pode aceitar ou recusar a utilização de cookies não essenciais (como os de análise e publicidade) por meio do banner/aviso de privacidade. Caso mude de ideia posteriormente, você pode alterar as configurações do seu navegador para bloquear cookies ou alertá-lo quando cookies estiverem sendo enviados. A maioria dos navegadores permite gerenciar os cookies nas configurações de privacidade, onde é possível também apagar cookies já armazenados. Observe que, ao desabilitar certos cookies, partes do site podem não funcionar corretamente – por exemplo, formulários podem não enviar dados ou algumas preferências podem não ser salvas. Para saber mais: você pode consultar as páginas de suporte do seu navegador (por exemplo, Chrome, Firefox, Safari) sobre como apagar ou bloquear cookies, e verificar as opções de opt-out fornecidas por Google e Facebook (o Google oferece um módulo de opt-out de Analytics e o Facebook permite ajustar preferências de anúncios nas configurações da sua conta).
Ao continuar navegando em nosso site com os cookies habilitados, entendemos que você está de acordo com a coleta de dados conforme descrito acima. Respeitamos totalmente se você optar por não aderir – sua experiência básica de navegação será mantida, e continuaremos comprometidos em proteger os dados que, ainda assim, venham a ser coletados.
Armazenamento e Proteção dos Dados
A Blanche adota medidas de segurança administrativas, técnicas e físicas para proteger os dados pessoais sob nosso controle, prevenindo acessos não autorizados, vazamentos, usos indevidos, alterações indevidas ou destruição dos dados. Entenda como armazenamos e protegemos suas informações:
• Ambiente de armazenamento: Os dados coletados por meio de nossos formulários são armazenados de forma segura em nosso banco de dados do site (hospedado em servidores seguros de nosso provedor de hospedagem) e também são encaminhados para os nossos e-mails corporativos @blanche.digital (por exemplo, [email protected]), garantindo que nossa equipe receba seu contato rapidamente. Nossos servidores e serviços de e-mail estão protegidos por mecanismos de segurança como criptografia de trânsito (HTTPS/SSL/TLS), firewalls e controles de acesso. Somente pessoas autorizadas da equipe Blanche têm acesso a esses dados, conforme necessidade para desempenhar suas funções.
• Controle de acesso: Internamente, implementamos políticas para que os dados pessoais sejam acessados apenas por profissionais que realmente precisam deles para executar suas atividades (princípio do acesso mínimo necessário). Equipe de atendimento, projeto e financeiro acessam os dados pertinentes ao seu contexto (por exemplo, a equipe financeira acessará dados de faturamento, mas não necessariamente detalhes do seu projeto criativo, e vice-versa). Todos os colaboradores, parceiros e prestadores de serviço da Blanche que eventualmente lidem com informações pessoais estão sujeitos a obrigações contratuais de confidencialidade e ao respeito desta Política de Privacidade.
• Segurança de sistemas: Nos esforçamos para usar métodos comercialmente aceitáveis de proteção. Nosso site possui certificação HTTPS para criptografar a comunicação entre seu navegador e nosso servidor, protegendo os dados transmitidos (como informações do formulário) contra interceptações. Mantemos nossos sistemas e plugins atualizados para reduzir vulnerabilidades e realizamos backups regulares do banco de dados, armazenados em ambiente seguro, para prevenir perda de informações em caso de incidente. Embora nenhum sistema seja 100% inviolável, possuímos planos de contingência e procedimentos de resposta a incidentes de segurança. Em caso de incidente de segurança ou vazamento de dados pessoais, seguiremos os protocolos estabelecidos na LGPD, incluindo a notificação dos usuários afetados e da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), quando aplicável.
• Armazenamento em serviços de terceiros: Atualmente, a Blanche não utiliza plataformas de CRM ou automação de marketing para armazenar dados pessoais (como RD Station ou similares). No entanto, planejamos futuramente adotar ferramentas desse tipo para melhorar nosso relacionamento com clientes e interessados. Caso implementemos um CRM ou plataforma de automação, poderemos migrar ou integrar seus dados de contato a esse sistema, sempre respeitando as finalidades originais da coleta e garantindo que o fornecedor da plataforma seja também compatível com a LGPD e mantenha nível adequado de segurança. Qualquer transferência de dados para novos sistemas será feita de forma segura e informaremos você sobre atualizações relevantes nesta Política. Além disso, alguns dados poderão ser armazenados em outros serviços utilizados pela Blanche: por exemplo, se você assinar nossa newsletter, seu e-mail poderá ser armazenado em um serviço de disparo de e-mails marketing confiável; se você efetuar um pagamento, seus dados de cobrança poderão transitar por nossos parceiros de pagamento. Em todos os casos, selecionamos cuidadosamente fornecedores que empregam altos padrões de proteção e firmamos contratos para assegurar que eles só utilizem os dados conforme nossas instruções.
Em resumo, empregamos diversas camadas de proteção para resguardar suas informações. Ainda assim, caso você tenha motivos para acreditar que seus dados estejam em risco ou suspeite de algo relacionado à segurança em nossa plataforma, por favor nos avise imediatamente pelo e-mail [email protected]. Investigaremos a situação com prioridade e tomaremos as medidas cabíveis. Sua confiança é fundamental, e fazemos o possível para merecê-la mantendo seus dados seguros.
Retenção dos Dados
Nós manteremos seus dados pessoais apenas pelo tempo que for necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados ou para cumprir obrigações legais ou regulatórias. Os critérios que usamos para determinar os prazos de retenção incluem a natureza dos dados, a finalidade do tratamento e os requisitos legais aplicáveis. Abaixo apresentamos os principais cenários de retenção:
• Dados de contato não convertidos em cliente: Se você entrou em contato solicitando informações ou orçamento, mas não chegou a contratar nossos serviços, poderemos manter seus dados por um período de até 12 meses após nosso último contato significativo. Mantemos esses dados por algum tempo caso você decida retomar o projeto ou tenha novas dúvidas, facilitando o acompanhamento do histórico. No entanto, se você preferir que excluamos seus dados de contato mais cedo, basta nos solicitar (conforme descrito na seção de direitos do titular) e atenderemos, exceto se a lei nos exigir alguma retenção mínima.
• Dados de clientes e projetos realizados: Se você se tornou nosso cliente, assinou contrato e realizamos um projeto para você, manteremos seus dados durante todo o período de vigência do contrato e posteriormente pelo prazo necessário à proteção de nossos direitos legais e cumprimento de obrigações legais. Por exemplo, dados constantes em contratos, propostas aprovadas, notas fiscais, comprovantes de pagamento e entregáveis de projeto podem ser guardados por até 5 anos ou mais após o término da relação, para fins de auditoria, cumprimento de obrigações fiscais (o Código Civil e leis tributárias exigem guarda de certos documentos por 5 anos) ou eventual exercício de defesa em processos. Findo esse prazo, ou quando não houver mais base legal que justifique a retenção, poderemos eliminar ou anonimizar esses dados de forma segura. Informações relacionadas a projeto (como artes finais, arquivos entregues) poderemos manter em nosso portfólio interno por tempo indeterminado, mas essas geralmente não contêm dados pessoais, apenas conteúdo profissional/criativo.
• Dados de comunicação via WhatsApp/E-mail: As conversas em canais de atendimento (WhatsApp, e-mails) podem ficar registradas em nossos aparelhos ou sistemas enquanto perdurar a necessidade de referência. Regularmente realizamos uma limpeza dessas conversas antigas que não sejam mais úteis ao relacionamento ativo. Se contiverem informações relevantes a um contrato ou projeto, podemos arquivá-las junto à documentação do projeto. Caso contrário, apagam-se naturalmente com o tempo ou mediante solicitação. Lembramos que as mensagens no WhatsApp também ficam sujeitas à política de retenção do próprio aplicativo (por exemplo, backups no seu dispositivo ou nuvem do WhatsApp, que fogem ao nosso controle).
• Dados de marketing (newsletter): Se você consentiu em receber nossa newsletter ou comunicações de marketing, reteremos seu e-mail e nome enquanto você continuar desejando receber nossos conteúdos. Caso você cancele a inscrição (opt-out) ou fique inativo por um longo período, seus dados poderão ser removidos ou anonimizados de nossas listas. Poderemos conservar o registro do seu pedido de descadastramento para garantir que não voltemos a contatá-lo inadvertidamente.
• Dados de navegação (cookies): Os dados coletados por ferramentas de análise e publicidade têm retenção variável conforme as configurações de cada ferramenta. Por exemplo, o Google Analytics atualmente permite reter dados associados a cookies por um período configurado (geralmente 14 meses, podendo ser renovado a cada nova interação); já o Facebook Pixel segue a política da plataforma Facebook para dados de eventos. De toda forma, esses dados de navegação são mantidos de forma agregada e não tentamos reidentificá-los após coletados. Cookies persistentes em seu navegador podem manter identificadores até expirar (alguns expiram em dias, outros em meses), a menos que você os apague ou desabilite. Você pode limpar os cookies do seu navegador a qualquer momento para eliminar esses identificadores do seu dispositivo. Em nossos sistemas internos, eventuais logs de acesso ao site (que podem conter IPs) são mantidos por tempo limitado para segurança, normalmente não excedendo 6 meses, salvo obrigação legal contrária.
Findo o período de retenção aplicável, procederemos com a eliminação segura dos dados pessoais, ou sua anonimização irreversível, de modo que não mais seja possível associá-los a você. Caso haja interesse em manter seus dados para alguma finalidade específica que a lei permita (por exemplo, para arquivo histórico ou estudos, mediante anonimização), informaremos você e/ou pediremos consentimento, conforme o caso.
Importante: Em qualquer momento, você pode solicitar a exclusão dos seus dados antes do término do prazo padrão, exercendo seu direito de eliminação conforme a LGPD – avaliaremos o pedido e, não havendo impedimento legal, atenderemos em prazo adequado. Da mesma forma, caso você solicite a correção ou atualização, reteremos a versão atualizada dos dados. (Veja a seção “Seus Direitos” abaixo para mais detalhes sobre como proceder.)
Compartilhamento de Dados com Terceiros
A Agência Blanche não vende ou comercializa seus dados pessoais com terceiros. Também não divulgamos publicamente nenhuma informação de identificação pessoal. Entretanto, no curso normal de nossas atividades, poderemos compartilhar alguns de seus dados com terceiros de confiança, nas situações e condições descritas a seguir, sempre buscando garantir que qualquer compartilhamento respeite esta Política e a legislação de proteção de dados:
• Fornecedores e parceiros de serviços (Operadores de Dados): Contratamos fornecedores externos para nos auxiliar em diversas operações. Isso inclui, por exemplo:
• Provedor de Hospedagem do Site: responsável por manter nosso site no ar e armazenar nosso banco de dados com segurança.
• Serviço de e-mail profissional: que hospeda nossas caixas de e-mail @blanche.digital e transmite as mensagens que você nos envia via formulários.
• Ferramentas de Análise e Marketing: como Google, Facebook (Meta) e Microsoft, conforme detalhado na seção de Cookies, que recebem certos dados de navegação e interação para nos fornecer serviços de estatísticas e publicidade.
• Parceiros estratégicos ou subcontratados em projetos: em alguns casos, podemos trabalhar em parceria com profissionais autônomos ou empresas parceiras para entregar partes do projeto (por exemplo, um desenvolvedor freelance para programar um site, ou um consultor associado para uma etapa específica). Se for necessário compartilhar algum dado seu com esses parceiros (como seu nome, segmento de negócio ou informações do briefing), limitaremos o repasse ao mínimo necessário e exigiremos desses parceiros confidencialidade e uso restrito aos propósitos do projeto em questão.
• Serviços de pagamento e contabilidade: para emissão de cobranças, faturas ou processamento de pagamentos, podemos compartilhar dados necessários com instituições financeiras, administradoras de cartão, gateways de pagamento ou nosso escritório de contabilidade (por exemplo, seu nome, CPF/CNPJ, endereço e valores transacionados constarão nas notas fiscais e nos sistemas financeiros).
• Plataformas futuras de CRM/automação: conforme mencionado, poderemos implementar sistemas como RD Station ou similares. Quando isso ocorrer, seus dados de contato e histórico poderão ser integrados a essas plataformas para gestão de relacionamento, automação de e-mails e análise de oportunidades. Tais plataformas agirão como operadoras dos seus dados em nome da Blanche, e exigiremos contrato de tratamento de dados que assegure a proteção e o uso limitado às finalidades definidas por nós.
Em todos os casos acima, firmamos acordos ou termos de serviço com esses fornecedores, nos quais eles se comprometem a proteger os dados pessoais e utilizá-los somente conforme nossas instruções e para os fins necessários. Também procuramos escolher parceiros que adotem boas práticas de segurança da informação e estejam em conformidade com a LGPD (ou legislações equivalentes, se estrangeiros).
• Transferências internacionais de dados: A Blanche está sediada no Brasil e preferencialmente armazena seus dados em servidores localizados no Brasil. No entanto, alguns de nossos fornecedores e ferramentas de terceiros estão baseados em outros países, como Estados Unidos ou países da União Europeia. Por exemplo, dados coletados pelo Google Analytics e pelo Facebook Pixel costumam ser processados em servidores fora do Brasil; serviços de e-mail ou cloud que usamos também podem redundar dados internacionalmente. Quando houver transferência de dados pessoais para fora do território nacional, garantiremos que sejam adotadas medidas de proteção adequadas, conforme exigido pela LGPD. Tais medidas podem incluir: verificar se o país de destino possui nível de proteção de dados adequado reconhecido pela autoridade brasileira; estabelecer cláusulas contratuais específicas de proteção de dados com o destinatário; ou obter seu consentimento específico para a transferência, quando aplicável. Ao interagir com nosso site e serviços e nos fornecer seus dados, você nos autoriza a realizar essas transferências internacionais nos casos necessários, ciente de que todos os cuidados para resguardar seus direitos serão tomados.
• Requisitos legais e proteção de direitos: Poderemos divulgar dados pessoais específicos do usuário caso sejamos obrigados por lei, por ordem judicial ou requisição de autoridades governamentais, nos termos da legislação aplicável. Além disso, se for necessário divulgar certas informações para proteger nossos direitos legais, fazer valer termos de contrato, combater fraude ou atender a demandas de segurança, nós o faremos na medida em que a legislação permitir. Nesses casos, avaliamos cuidadosamente a validade do pedido e somente compartilhamos o estritamente exigido ou permitido.
• Eventos corporativos extraordinários: Na hipótese (atualmente remota) de a Blanche passar por mudanças societárias relevantes, como fusão, aquisição, incorporação ou venda de parte dos ativos, os dados pessoais sob nossa guarda poderão ser transferidos como parte da transação, visando à continuidade dos serviços. Caso isso ocorra, continuaremos assegurando a confidencialidade dos dados e notificaremos você para que saiba de qualquer mudança de controle no tratamento de suas informações, dando-lhe opções conforme a lei.
Gostaríamos de reforçar que não compartilhamos suas informações pessoais de identificação com terceiros para fins de marketing próprio deles sem o seu consentimento. Toda e qualquer partilha de dados que fazemos está vinculada às finalidades legítimas descritas nesta Política. Em resumo, fora as situações aqui mencionadas, somente terceiros envolvidos em operações contratadas por você ou em obrigações legais terão acesso aos seus dados, e ainda assim sob controles rígidos.
Seus Direitos em Relação aos Dados
Como titular de dados pessoais, você possui uma série de direitos assegurados pela LGPD em relação às informações que coletamos de você. Nós valorizamos esses direitos e queremos que você tenha total autonomia e transparência para exercê-los. Abaixo listamos os seus principais direitos e como você pode exercê-los junto à Blanche:
• Direito de Confirmação e Acesso: Você pode nos perguntar se realizamos tratamento de algum dado pessoal seu e solicitar uma cópia dos dados que possuímos a seu respeito em nossos sistemas, bem como informações sobre como esses dados são utilizados. Em resumo, você tem o direito de saber quais dados seus temos e como estão sendo usados.
• Direito de Correção: Se você identificar que alguma informação pessoal sua está incorreta, desatualizada ou incompleta em nossos registros (por exemplo, nome escrito errado, e-mail antigo, telefone que mudou), você pode solicitar a retificação desses dados, e nós faremos a correção assim que possível.
• Direito de Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Nos casos em que seus dados forem desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei, você pode nos pedir para anonimizar (desvincular o dado de sua identidade), bloquear (suspender temporariamente o processamento) ou eliminar (apagar) esses dados. Por exemplo, se você nos enviou um dado sem querer ou se mantivermos algum dado sem mais necessidade, você pode requisitar sua remoção. Também pode pedir a eliminação de dados tratados com seu consentimento, caso queira revogar esse consentimento (veja abaixo). Note que, por obrigações legais, alguns dados não poderão ser deletados imediatamente – se for o caso, iremos informá-lo e manteremos bloqueados ou anonimizados, conforme permitido.
• Direito de Portabilidade: Você tem o direito de solicitar que forneçamos seus dados pessoais (que você nos forneceu) em um formato estruturado e interoperável, para transferi-los a outro fornecedor de serviço/produto, se desejar. Este direito se aplica a dados que tratamos com base no seu consentimento ou para execução de contrato, e desde que a portabilidade não viole segredos comerciais da Blanche. Caso precise, forneceremos esses dados diretamente a você ou, se tecnicamente viável, a outro controlador indicado, conforme as diretrizes da ANPD.
• Direito de Informação sobre Compartilhamento: Você pode solicitar informações sobre as entidades públicas ou privadas com as quais compartilhamos seus dados. Em outras palavras, você pode perguntar “meus dados foram compartilhados com alguém fora da Blanche?” e devemos indicar, ao menos, quais categorias de destinatários ou nomes de empresas parceiras que possam ter recebido seus dados (por exemplo, nosso provedor de hospedagem, ferramenta X ou Y). Grande parte dessas informações já está nesta Política de Privacidade, mas se restar alguma dúvida, estamos à disposição para detalhar.
• Direito de Revogação do Consentimento: Se tratamos algum dado seu com base no seu consentimento, você tem o direito de retirar esse consentimento a qualquer momento. Por exemplo, se você consentiu em receber comunicações de marketing, pode posteriormente mudar de ideia e nos avisar para não mais enviar (ou clicar no link de descadastro). Importante: a revogação do consentimento não afeta o uso legítimo feito antes da retirada – ou seja, os tratamentos realizados enquanto o consentimento era válido permanecem lícitos; mas após sua retirada, cessaremos o tratamento desses dados para as finalidades consentidas. Poderemos, contudo, ter que guardar alguns dados mínimos relacionados ao seu pedido, para comprovar que atendemos sua solicitação (por exemplo, manter seu e-mail em uma lista de “não contactar” para garantir que não seja reenviado marketing acidentalmente).
• Direito de Oposição: Embora a LGPD não cite expressamente “oposição” como no GDPR, ela permite que, em determinadas situações, você se oponha a tratamentos realizados com base em uma das hipóteses legais que não seja o consentimento. Se você discordar de alguma atividade de tratamento fundada em legítimo interesse ou em cumprimento de obrigação legal, por acreditar que fere seus direitos, pode nos comunicar e iremos reavaliar a necessidade do tratamento. Por exemplo, se você é um cliente e não deseja que suas conversas sejam mantidas após o fim do contrato, pode se opor solicitando a eliminação (salvo se precisarmos mantê-las para defesa legal). Sempre que você exercer a oposição, apresentaremos a você nossas razões, e se não houver base legal prevalente que justifique manter o tratamento, atenderemos seu pedido.
• Direito de não fornecer consentimento e de ser informado sobre as consequências: Você tem o direito de negar consentimento nas situações em que o pedimos (como para marketing ou cookies não essenciais) e nós sempre lhe informaremos quais as possíveis consequências dessa negativa. Por exemplo, se você não consentir com cookies de análise, esclarecemos que talvez não possamos coletar informações para melhorar o site; se não consentir em fornecer dados necessários num formulário, talvez não consiga submeter o pedido. De toda forma, você tem plena liberdade de escolha e buscaremos sempre oferecer uma alternativa ou minimizar o impacto caso opte por não fornecer determinados dados.
• Direito de Peticionar perante a Autoridade: Nós estamos totalmente à disposição para resolver qualquer solicitação ou questão sua relativa a dados pessoais. Entretanto, caso você queira, você tem o direito de apresentar reclamação sobre o tratamento de seus dados pessoais à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), órgão governamental responsável por zelar pela observância da LGPD no Brasil. Esperamos que qualquer problema possa ser resolvido amigavelmente conosco, mas é seu direito buscar a ANPD ou órgãos de defesa do consumidor se entender necessário.
Para exercer seus direitos ou tirar qualquer dúvida sobre eles, você pode entrar em contato conosco através do e-mail [email protected]. Pedimos que, ao nos contatar, forneça informações suficientes para podermos localizar seus dados (por exemplo, o e-mail que você usou conosco, a data aproximada do contato, etc.) e a natureza da sua solicitação. Iremos respondê-lo em prazo razoável e sem custo, confirmando o recebimento do seu pedido e informando as providências tomadas. Em alguns casos, para sua segurança, poderemos solicitar informações complementares para verificar sua identidade antes de atender à solicitação (afinal, precisamos nos certificar de que a pessoa que pede acesso ou alteração dos dados é realmente o titular ou alguém legalmente autorizado).
Reforçamos nosso compromisso em respeitar seus direitos e atender às solicitações da melhor forma possível, sempre em conformidade com a LGPD. Sua autonomia sobre seus dados é prioridade para nós.
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• Contato telefônico: +55 (44) 98844-6332 (de segunda a sexta-feira, em horário comercial) – você poderá ser orientado a formalizar o pedido por escrito via e-mail para melhor rastreabilidade, mas estaremos disponíveis para ouvi-lo inicialmente.
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Faremos o possível para responder sua mensagem o mais rápido possível. Nosso objetivo é esclarecer ou resolver qualquer questão relativa aos seus dados de forma eficiente e satisfatória. Se por algum motivo você não receber nossa resposta em um prazo razoável, por favor nos envie um lembrete – prezamos pela transparência e jamais ignoraríamos intencionalmente uma solicitação de privacidade.
Atualizações desta Política
Esta Política de Privacidade pode passar por atualizações periódicas, seja para refletir mudanças na legislação, seja para incluir novas práticas adotadas pela Blanche ou ajustes decorrentes de evoluções em nossos serviços. Reservamos o direito de modificar seu conteúdo a qualquer tempo, mas nos comprometemos a divulgar as atualizações de forma destacada em nosso site (por exemplo, através de avisos ou banners temporários informando sobre a nova versão). Caso a alteração seja substancial, poderemos também comunicar você pelos meios de contato que nos forneceu (por exemplo, via e-mail), se for apropriado.
Recomendamos que você revise esta página regularmente para se manter informado sobre nossa política atual de privacidade. A data da última atualização está indicada ao final do documento. Continuar a utilizar nossos serviços após a publicação de uma nova versão desta Política será considerado como concordância com as mudanças implementadas.
Se alguma modificação exigir seu consentimento (por exemplo, se no futuro passarmos a tratar seus dados para finalidades distintas das informadas inicialmente), solicitaremos esse consentimento específico.
Considerações Finais
A proteção da sua privacidade e de seus dados pessoais é um processo contínuo para nós da Blanche. Estamos sempre aprimorando nossas práticas de segurança e privacidade para garantir um alto nível de proteção. Além disso, buscamos criar uma relação de confiança mútua: você nos confia seus dados e expectativas, e nós confiamos que poderemos usá-los de forma responsável para oferecer a melhor experiência e resultados para sua marca.
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Ao ler até aqui, esperamos ter cumprido nosso objetivo de comunicar de forma clara e acessível como tratamos suas informações. Se restou qualquer dúvida sobre nossa Política de Privacidade ou sobre a forma como lidamos com seus dados, não hesite em nos procurar através dos canais informados. Será um prazer ajudar e ouvir suas sugestões – afinal, comunicação autêntica é um dos pilares da Blanche.
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Última atualização: 10 de abril de 2025.